Ein Beratungsberuf statt blosser Ticketverkauf
Reiseberater arbeiten in der Schweiz vor allem in Reisebüro-Ketten wie Hotelplan, DER Touristik oder TUI, im Geschäftsreisegeschäft und bei Reiseveranstaltern. Für eine Stelle braucht es eine anerkannte kaufmännische Ausbildung, den sicheren Umgang mit einem Buchungssystem und zwei Landessprachen. Gefragt sind Beratung, Sorgfalt und Kenntnisse der Reiseziele.
Die Schweizer Reisebüros verkaufen immer weniger reine Flugtickets, die heute online gebucht werden. Ihr Mehrwert liegt bei massgeschneiderten Rundreisen, Kreuzfahrten, Hochzeitsreisen und komplexen Aufenthalten, die Familien aus Lausanne oder Zürich einem Spezialisten anvertrauen.
Detailhandel, Geschäftsreisen und Reiseveranstalter
Drei Arten von Arbeitgebern stellen ein: die Reisebüro-Ketten in den Einkaufszentren, die Geschäftsreisebüros, die die Reisen der multinationalen Unternehmen in der Genferseeregion und in Basel organisieren, und die Reiseveranstalter, die ihre Kataloge von Zürich oder Genf aus gestalten.
Die kaufmännische Lehre EFZ in der Reisebranche
Der klassische Weg bleibt die kaufmännische Lehre mit EFZ in der Reisebranche, mit überbetrieblichen Kursen, die vom Branchenverband organisiert werden. Erwachsene ohne Schweizer Abschluss können sich über das Angebot an Weiterbildung und Qualifizierung in der Schweiz informieren, um die Lücke zu schliessen.
Höhere Studiengänge im Tourismus in Sierre und anderswo
Wer ins Produktmanagement oder in die Leitung eines Reisebüros aufsteigen möchte, findet an der Haute école de gestion et tourisme der HES-SO Valais-Wallis in Sierre einen Bachelor in Tourismus. Auch in der Deutschschweiz gibt es höhere Fachschulen für Tourismus, oft berufsbegleitend.
Buchungssysteme und Werkzeuge, die Sie beherrschen sollten
Die Schweizer Stelleninserate nennen fast immer Amadeus, Sabre oder Galileo sowie die Buchungsplattformen der Reiseveranstalter. Die Angabe Ihres tatsächlichen Niveaus in diesen Systemen samt Anzahl Jahre Erfahrung zählt mehr als der blosse Hinweis auf einen ausländischen Abschluss in Tourismus.
Gefragte Sprachen je nach Region des Schalters
In einem Reisebüro in Freiburg oder Biel werden Französisch und Deutsch oft gemeinsam verlangt. In Lugano hat Italienisch Vorrang. Englisch ist überall unerlässlich, und eine seltene Sprache wie Arabisch, Russisch oder Portugiesisch kann bei einer bestimmten Kundschaft den Ausschlag geben.
Kundenschutz und Garantiefonds
Pauschalreisen unterliegen einem Bundesgesetz, das den Veranstalter verpflichtet, die einbezahlten Beträge zu sichern. Die meisten Reisebüros sind dem Garantiefonds der Schweizer Reisebranche angeschlossen, und der Berater muss dem Kunden diesen Schutz erklären können.
Arbeitszeiten, Samstage und saisonale Spitzen
Die Reisebüros im Detailhandel sind oft samstags geöffnet und haben Spitzen vor den kantonalen Schulferien, die sich zwischen Waadt, Genf und Zürich unterscheiden. Im Geschäftsreisebereich ist manchmal ein telefonischer Pikettdienst nötig, um Stornierungen und Flugverspätungen der Mitarbeitenden zu bewältigen.
Lohn und variabler Anteil in den Reisebüros
Der Lohn hängt vom Netz, von der Erfahrung und manchmal von einem variablen, an den Verkauf gebundenen Anteil ab. In Genf und Neuenburg gilt der kantonale Mindestlohn als Untergrenze. Orientierungswerte nach Region finden Sie auf der Seite zu den Lohnniveaus in der Schweiz.
Bildungsreisen und Vorteile der Branche
Die Schweizer Arbeitgeber der Branche bieten oft Studienreisen bei Partnern, sogenannte Eductours, sowie Vorzugspreise an. Diese Vorteile gleichen teilweise die bescheideneren Löhne im Vergleich zu Bank und Versicherung aus, vor allem zu Beginn der Laufbahn in Lausanne oder Bern.
Verwandte Stellen in Tourismus und Hotellerie
Das Profil eines Reiseberaters lässt sich auf den Hotelempfang, den Bahnschalter oder die Gruppenbegleitung übertragen. Stellen als Reiseleiter in der Schweiz und an der Rezeption von Hotels in Montreux oder Interlaken sind häufige Übergänge.
Ausländische Bewerber und Aufenthaltsbewilligung
Angehörige der EU und der EFTA erhalten mit einem Vertrag eine Bewilligung L oder B. Für Angehörige eines Drittstaats macht das Bundeskontingent die Anstellung in diesem Beruf selten, da der Arbeitgeber nachweisen muss, dass in der Schweiz keine geeignete Person verfügbar ist.
Schritte zu einer Stelle in einem Reisebüro
- Vergleichen Sie Ihren ausländischen Abschluss in Tourismus mit dem EFZ als Kaufmann/Kauffrau in der Reisebranche und beantragen Sie bei Bedarf eine Niveaubestätigung beim SBFI.
- Frischen Sie Ihre Kenntnisse in Amadeus oder Sabre mit einem kurzen Modul auf und nennen Sie im Lebenslauf genau die verwendeten Funktionen.
- Verfassen Sie einen Schweizer Lebenslauf von ein bis zwei Seiten mit Foto, Sprachen nach dem Europäischen Referenzrahmen und Referenzen von zwei früheren Vorgesetzten.
- Legen Sie Ihre Arbeitszeugnisse bei oder, falls keine vorhanden sind, Bestätigungen von Arbeitgebern, die Verkaufsvolumen und bearbeitete Reiseziele beschreiben.
- Nehmen Sie gezielt die Reisebüro-Ketten und die Geschäftsreisebüros Ihres Kantons ins Visier, mit einer Spontanbewerbung vor den Buchungsspitzen im Januar.
- Reichen Sie nach der Vertragsunterzeichnung das Bewilligungsgesuch beim kantonalen Migrationsamt ein und schliessen Sie innerhalb von drei Monaten eine Krankenversicherung nach KVG ab.
Lohn und Kosten, die auf einen Reiseberater zukommen
| Posten | Betrag oder Richtwert | Was ihn beeinflusst |
|---|---|---|
| Gesetzlicher Mindestlohn in Genf | CHF 24.59 brutto pro Stunde im Jahr 2026 | Kantonale Untergrenze, der tatsächliche Lohn kann höher sein |
| Gesetzlicher Mindestlohn in Neuenburg | CHF 21.35 brutto pro Stunde im Jahr 2026 | Wird vom Kanton jedes Jahr indexiert |
| Lohn einer erfahrenen Beraterin oder eines erfahrenen Beraters | Richtwert, hier nicht beziffert | Netz, Geschäftsreisen oder Detailhandel, Provisionen, Sprachen |
| Beiträge an AHV/IV/EO und Arbeitslosenversicherung | 5.3 % und 1.1 % des Bruttolohns | Dazu kommt die BVG je nach Alter und Pensionskasse |
| Krankenversicherung nach KVG | Variable Monatsprämie | Kanton, Franchise und gewähltes Versicherungsmodell |
| Ausbildung in Amadeus oder Sabre | Richtwert, einige hundert Franken | Anbieter, Dauer und gewähltes Modul |
Unterlagen für ein Schweizer Reisebüro
- Lebenslauf im Schweizer Format mit Foto
- Motivationsschreiben, angepasst an die Kette oder das Reisebüro
- Arbeitszeugnisse und überprüfbare Referenzen
- Diplome in Tourismus oder Handel und gegebenenfalls Bestätigung des SBFI
- Nachweise über die Beherrschung von Amadeus, Sabre oder Galileo
- Sprachzertifikate wie Goethe, DELF oder TOEFL
- Gültiger Pass oder gültige Aufenthaltsbewilligung
Häufige Fehler von Bewerbenden im Reisebüro
- Nur die eigenen privaten Reisen als Erfahrung anführen, ohne Verkaufszahlen und Beispiele für im Reisebüro betreute Kundendossiers.
- Sich in Freiburg, Biel oder Sitten ohne Deutschkenntnisse bewerben, obwohl Kundschaft und Partner dort zweisprachig sind.
- Das verwendete Buchungssystem weglassen, sodass die Rekrutierungsperson eine vollständige und teure Einarbeitung annehmen muss.
- Ein Heimarbeitsangebot einer angeblichen Agentur annehmen, die Anmeldegebühren oder den Kauf von Material verlangt.
- Die Bewerbung mitten in der Sommerhochsaison versenden, wenn die Leitenden der Reisebüros keine Zeit haben, die Dossiers zu sichten.
Ihre Fragen zum Beruf des Reiseberaters in der Schweiz
Im Vorstellungsgespräch in einem Reisebüro überzeugen
In einem Reisebüro ist die Beraterin oder der Berater das Gesicht des Unternehmens. Das Bewerbungsgespräch soll daher Ihre Gewandtheit im Umgang mit Menschen ebenso prüfen wie Ihre Kenntnis der Reiseziele. Rechnen Sie mit einem Rollenspiel: Die rekrutierende Person spielt einen unentschlossenen Kunden, und Sie müssen ihn beraten.
Bereiten Sie einige Reiseziele vor, die Sie gut kennen, sei es durch private Reisen oder durch Studium, und erklären Sie, welchem Kundentyp Sie diese empfehlen würden. Professionalität zeigt sich an der Qualität der Fragen, die Sie dem Kunden stellen, bevor Sie irgendetwas vorschlagen.
Zeigen Sie auch, dass Sie genau bleiben können. Ein Fehler bei Datum oder Name auf einem Ticket verursacht Kosten und einen Vertrauensverlust. Erwähnen Sie Ihre Sorgfalt anhand von Beispielen aus Ihren früheren Stellen.
Heben Sie im Dossier die gesprochenen Sprachen, Ihre Erfahrung im Publikumskontakt und die Werkzeuge hervor, die Sie bereits verwenden. Fügen Sie Ihre Arbeitszeugnisse bei. Eine kurze, klare und gut präsentierte Bewerbung hinterlässt einen guten Eindruck.
Kundenbeziehung nach dem Verkauf
Die Arbeit endet nicht mit dem Inkasso. Eine gute Beraterin oder ein guter Berater bleibt bei Verspätungen, verlorenem Gepäck oder Programmänderungen erreichbar. Erwähnen Sie diese Verfügbarkeit im Gespräch.
Kundengespräche und Beratungsstil im Reisebüro
Wer im Reisebüro arbeitet, verkauft Vertrauen. Kunden schildern Wünsche, Sorgen und Budgetgrenzen, und Sie müssen daraus eine passende Reise zusammenstellen. Gutes Zuhören ist dafür wichtiger als auswendig gelernte Verkaufssätze.
Im Bewerbungsgespräch werden häufig Rollenspiele eingesetzt: Eine Person spielt eine Familie mit besonderen Wünschen, und Sie beraten sie. Zeigen Sie, dass Sie Rückfragen stellen, Alternativen aufzeigen und ehrlich auf Einschränkungen hinweisen. Persönliche Reiseerfahrung hilft, doch Arbeitgeber achten ebenso auf Sorgfalt bei Reisedokumenten und auf einen freundlichen, geduldigen Ton am Schalter.
Wird ein französisches Diplom BTS Tourismus in der Schweiz anerkannt?
Der Beruf ist nicht reglementiert, daher ist keine formelle Anerkennung vorgeschrieben. Der Arbeitgeber beurteilt das BTS frei. Eine Niveaubestätigung des SBFI kann jedoch helfen, diesen Titel im Verhältnis zum EFZ als Kaufmann/Kauffrau in der Reisebranche einzuordnen.
Stellen die Reisebüros in der Schweiz noch ein?
Ja, aber vor allem für spezialisierte Profile: Geschäftsreisen, Kreuzfahrten, Fernreisen oder gehobene Kundschaft. Die kleinen unabhängigen Reisebüros der Westschweiz stellen wenig ein und bevorzugen oft ehemalige Lernende, die vor Ort ausgebildet wurden.
Kann man als Grenzgänger als Reiseberater arbeiten?
Ja, eine in der Grenzzone wohnhafte Person aus der EU kann eine Bewilligung G erhalten. Die Reisebüros in Genf und Basel beschäftigen Grenzgänger, doch die Bedingungen für die wöchentliche Rückkehr an den Wohnort sind beim kantonalen Amt zu prüfen.
Ist Homeoffice für einen Reiseberater möglich?
Einige Schweizer Reisebüro-Ketten bieten Stellen als Berater im Homeoffice oder im Callcenter an, vor allem im Geschäftsreisebereich. Der Vertrag muss die gestellte Ausrüstung und den Arbeitsort festlegen, was für Grenzgänger Auswirkungen auf die Sozialversicherungen hat.