Agenturen mit Stellen in Lausanne, Genf und Zürich
Der Job als Community Manager in der Schweiz umfasst die Betreuung der Social-Media-Kanäle von Agenturen, Medien, Tourismusbüros und Marken, oft in Teilzeit. Bei dieser Arbeit müssen die Inhalte an mehrere Landessprachen angepasst werden, und zugleich ist das Datenschutzgesetz zu beachten. Viele kommen von einem EFZ als Mediamatiker oder Kaufmann und legen danach einen eidgenössischen Fachausweis ab.
Die Kommunikations- und Digitalmarketing-Agenturen in Lausanne, Genf und Zürich betreuen die Konten mehrerer Kunden gleichzeitig. Der Community Manager plant dort Beiträge, bezahlte Kampagnen und monatliche Berichte, oft für Westschweizer KMU ohne internes Team.
Tourismus, Sport und Kultur
Tourismusbüros wie Genève Tourisme oder die Walliser Destinationen, Skigebiete, Eishockeyclubs und Sommerfestivals stellen Community-Betreuer ein. Die Arbeit folgt der Saison, mit Spitzen während der Veranstaltungen und an den Wochenenden.
Handelsmarken und Grossunternehmen
Migros, Coop, die SBB, Swisscom oder die Kantonalbanken betreuen grosse Online-Communitys. Der Community Manager beantwortet dort Kundenanfragen, koordiniert sich mit dem Kundendienst und arbeitet für nationale Kampagnen mit der Marketingverantwortlichen oder dem Marketingverantwortlichen in der Schweiz zusammen.
Auf Französisch, Deutsch und manchmal Italienisch schreiben
Eine nationale Marke publiziert auf Französisch für die Westschweiz, auf Deutsch für die Deutschschweiz und auf Italienisch für das Tessin. Der französischsprachige Community Manager muss mindestens Deutsch verstehen, um die Botschaften mit seinen Kolleginnen und Kollegen in Zürich oder Bern abzustimmen.
Schweizerdeutsch und lokaler Ton
Auf Deutschschweizer Konten erscheinen Kommentare im Dialekt, und manche Marken antworten bewusst auf Schweizerdeutsch. In der Westschweiz stärken lokale Bezüge, etwa waadtländische Ausdrücke oder die Genfer Aktualität, das Engagement besser als ein aus einer französischen Kampagne kopierter Inhalt.
Datenschutz und neues DSG
Seit dem 1. September 2023 verlangt das neue Bundesgesetz über den Datenschutz mehr Transparenz bei der Erhebung von Informationen. Wettbewerbe, Formulare und Werbe-Targeting müssen diese Regeln einhalten, die der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte kontrolliert.
Werbung, Influencer und Lauterkeit
Die Schweizerische Lauterkeitskommission, das Selbstregulierungsorgan der Werbebranche, verlangt, dass kommerzielle Kommunikation erkennbar ist. Der Community Manager, der mit Influencern zusammenarbeitet, prüft daher, dass gesponserte Beiträge klar als solche gekennzeichnet sind.
Ausbildungen: EFZ, eidgenössische Fachausweise und CAS
Viele kommen von einem EFZ als Mediamatiker oder Kaufmann, und legen danach den eidgenössischen Fachausweis als Marketingfachleute oder Kommunikationsfachleute ab. Hochschulen wie die HWZ in Zürich bieten auch CAS im Social-Media-Management an.
Teilzeit und mehrere Mandate
Die Anzeigen bewegen sich oft zwischen 40 und 80 Prozent, besonders bei KMU und Verbänden. Teilzeitarbeit in der Schweiz erlaubt es, zwei Arbeitgeber zu kombinieren, doch jeder Vertrag muss angemeldet werden und unterliegt den Sozialversicherungsbeiträgen.
Selbstständig oder Freelance: die Schritte
Ein Community Manager, der für mehrere Kunden arbeitet, kann sich als Selbstständiger niederlassen, sofern ihn die AHV-Ausgleichskasse seines Kantons als solchen anerkennt. Mit nur einem regelmässigen Kunden wird dieser Status oft verweigert.
Vom Community Management zur Kommunikation
Nach einigen Jahren entwickelt sich der Community Manager zu einer Stelle als Kommunikationsbeauftragter oder als Verantwortlicher für digitale Inhalte. Westschweizer Medien, Hochschulen und kantonale Verwaltungen suchen diese Profile, die auch Krisensituationen bewältigen können.
Lohn und Lebenshaltungskosten je nach Stadt
Die Vergütung hängt von Branche, Agentur oder Unternehmen und vom Beschäftigungsgrad ab. Eine Lausanner Agentur zahlt nicht wie ein Zürcher Konzern, und die Genfer Miete fällt stark ins Gewicht; Salarium des BFS liefert Richtwerte.
Schritte zum Community Manager in der Schweiz
- Stellen Sie ein Portfolio betreuter Konten zusammen, mit Engagement-Statistiken, durchgeführten Kampagnen und Beispielen für Antworten auf negative Kommentare.
- Absolvieren Sie bei Bedarf eine anerkannte Ausbildung: eidgenössischer Fachausweis als Marketing- oder Kommunikationsfachperson oder CAS in Social Media.
- Bereiten Sie einen Schweizer Lebenslauf mit Foto vor, mit beherrschten Tools und präzisem Niveau in jeder Landessprache, gestützt durch ein Goethe- oder DELF-Zertifikat.
- Verlangen Sie von jedem früheren Arbeitgeber ein detailliertes Arbeitszeugnis, ein Dokument, das Schweizer Agenturen aufmerksam lesen.
- Richten Sie sich je nach Sprachregion und gewünschtem Beschäftigungsgrad an Agenturen, Tourismusbüros, Medien und Marken.
- Holen Sie die Bewilligung L, B oder G mit dem Arbeitgeber ein, oder schliessen Sie sich bei einer freiberuflichen Tätigkeit als Selbstständiger der AHV-Ausgleichskasse an.
Einnahmen und Ausgaben eines Community Managers
| Element | Richtwert | Wichtigste Variablen |
|---|---|---|
| Jahresbruttolohn bei 100 % | Richtwert, siehe Salarium BFS | Agentur oder Unternehmen, Kanton, Sprachen, Erfahrung |
| Tagessatz als Freelancer | Frei, mit dem Kunden verhandelt | Anzahl Konten, Videoproduktion, bezahlte Werbung |
| Sozialversicherungsbeiträge als Selbstständiger | AHV/IV/EO zu eigenen Lasten | Deklariertes Jahreseinkommen, kantonale Ausgleichskasse |
| Eidgenössischer Fachausweis oder CAS | Kurs- und Prüfungskosten, Richtwert | Schule, Dauer, Bundesbeitrag für die Fachausweise |
| Krankenversicherung KVG | Obligatorische Monatsprämie | Kanton, Franchise, Alter |
| Wohnen in der Stadt | Variable Miete | Genf, Zürich und Lausanne teurer als Freiburg oder Neuenburg |
Was Personalverantwortliche verlangen
- Lebenslauf mit Foto und Links zu einem Portfolio, ohne Adresse im Text dargestellt
- Motivationsschreiben in der Sprache der Anzeige
- Arbeitszeugnisse und berufliche Referenzen
- Diplome, EFZ, eidgenössischer Fachausweis oder CAS
- Sprachzertifikate, zum Beispiel Goethe für Deutsch
- Aufenthalts- oder Grenzgängerbewilligung oder Pass
Häufige Stolpersteine für Community Manager
- Ein Portfolio voller Inhalte für den französischen Markt vorzulegen, ohne eine Anpassung an das Schweizer Publikum, seine Sprachen und seine lokalen Bezüge zu zeigen.
- Einen Wettbewerb zu veröffentlichen oder Adressen zu sammeln, ohne die Teilnehmenden zu informieren, im Widerspruch zum Schweizer Datenschutzgesetz.
- Eine bezahlte Partnerschaft mit einem Influencer nicht zu kennzeichnen, was die Marke einer Beschwerde vor der Schweizerischen Lauterkeitskommission aussetzt.
- Sich mit nur einem regelmässigen Kunden als Freelancer zu erklären, obwohl die AHV-Ausgleichskasse die Tätigkeit als unselbstständige Erwerbstätigkeit umqualifizieren kann.
- Für den Zugang zu angeblich gut bezahlten Aufträgen im Social-Media-Management zu bezahlen, ein verbreiteter Betrug in Online-Gruppen.
Fragen zum Community Management in der Schweiz
Ein glaubwürdiges Kampagnen-Portfolio und eine redaktionelle Linie aufbauen
Ein Schweizer Arbeitgeber stellt einen Community Manager selten allein aufgrund eines Lebenslaufs ein. Er will Beiträge, Redaktionspläne und Resultate sehen. Stellen Sie daher eine kleine Mappe mit Arbeiten zusammen: einige kommentierte Posts, eine Planung über mehrere Wochen, ein Beispiel für die Antwort auf einen heiklen Kommentar. Wenn Sie noch keine bezahlte Erfahrung haben, kann ein Konto für einen Verein oder ein persönliches Projekt als Grundlage dienen.
Zeigen Sie, dass Sie eine redaktionelle Linie festlegen können: wen man anspricht, in welchem Ton, mit welcher Regelmässigkeit und in welcher Sprache. In einem Land mit mehreren Sprachen ist diese Wahl nie nebensächlich. Eine Marke, die sich an Publikum in der Westschweiz und der Deutschschweiz richtet, muss entscheiden, ob sie getrennte Inhalte oder eine übersetzte Fassung veröffentlicht, und Sie müssen Ihre Position vertreten können.
Bereiten Sie schliesslich Ihre Antwort auf die Frage des Krisenmanagements vor. Was tun Sie bei einem feindseligen Kommentar, einem Veröffentlichungsfehler oder einer Polemik, die an einem Sonntagabend anschwillt? Die Personalverantwortlichen schätzen Kandidaten, die eine ruhige Methode beschreiben: Fakten prüfen, die Vorgesetzten informieren, kurz antworten und eine kritische Meinung nie ohne Grund löschen.
Seien Sie auch bereit, über Messung zu sprechen. Ein Arbeitgeber will wissen, woran Sie erkennen, dass ein Beitrag funktioniert hat: Reichweite, Reaktionen, Traffic auf die Website, Kontaktanfragen. Erklären Sie, welche Kennzahlen Sie verfolgen, wie Sie sie einem Kunden präsentieren und was Sie ändern, wenn die Ergebnisse enttäuschen. Diese Ehrlichkeit über gescheiterte Versuche beruhigt mehr als eine stets perfekte Bilanz.
Community Manager: Bewerbungsmappe mit Beispielen und Arbeitsproben
Wer Gemeinschaften im Netz betreut, bewirbt sich am besten mit Beispielen statt mit blossen Behauptungen. Eine kleine Mappe mit Beiträgen, Antworten auf schwierige Kommentare und einem Redaktionsplan zeigt, wie Sie arbeiten. Erklären Sie jeweils das Ziel, den Ton und das Ergebnis, ohne Zahlen zu erfinden, die Sie nicht belegen können.
Im Gespräch möchte der Arbeitgeber erfahren, wie Sie mit Kritik und Beschimpfungen umgehen. Schildern Sie, wann Sie öffentlich antworten und wann Sie ein Gespräch in den privaten Kanal verlegen. Wichtig ist auch, dass Sie Marke und Zielgruppe verstehen. Lesen Sie vorher die Auftritte des Unternehmens und bringen Sie zwei bis drei konkrete Ideen mit, die zu dessen Stil passen.
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Community Manager arbeiten selten allein. Erwähnen Sie, wie Sie sich mit Verkauf, Kundendienst und Kommunikation abgestimmt haben, und halten Sie Beispiele bereit, bei denen eine schnelle Absprache ein Problem entschärfte.
Muss ein Community Manager in der Westschweiz zweisprachig sein?
Nicht immer bei einem regionalen Tourismusbüro oder einem Genfer KMU. Nationale Marken und Agenturen, die für Deutschschweizer Kunden arbeiten, verlangen hingegen Deutschverständnis und oft das Verfassen auf Englisch für internationale Kampagnen.
Gibt es ein eidgenössisches Diplom als Community Manager?
Ein EFZ mit diesem Namen gibt es nicht. Die anerkannten Wege führen eher über das EFZ als Mediamatiker, die eidgenössischen Fachausweise als Marketing- oder Kommunikationsfachperson oder CAS von Hochschulen zu Social Media.
Kann man von Frankreich aus für eine Schweizer Agentur arbeiten?
Ein Grenzgänger mit Bewilligung G kann für eine Genfer oder Waadtländer Agentur arbeiten und einen Teil der Zeit im Homeoffice verbringen, innerhalb der Grenzen, die die Steuer- und Sozialversicherungsabkommen festlegen. Klären Sie Ihren Homeoffice-Anteil mit dem Arbeitgeber.
Stellen Agenturen Praktikanten als Community Manager ein?
Ja, zahlreiche Westschweizer Agenturen bieten Praktika nach einer Ausbildung in Kommunikation an. In Genf oder Neuenburg sieht das Mindestlohngesetz Ausnahmen für bestimmte Ausbildungspraktika vor: Erkundigen Sie sich beim kantonalen Amt für Arbeit.